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院務公開

通知公告

北京老年醫院改善醫院門診醫療服務秩序措施

發布時間:2016-02-26 瀏覽次數:
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為深入推進公立醫院改革,緩解患者看病難、改善患者就醫體驗、維護醫院運行秩序、保證醫療質量與安全、打擊號販子,北京老年醫院領導高度重視,結合我院實際情況,特制訂《北京老年醫院改善醫院門診醫療服務秩序措施》,如下:

一、成立專項治理工作領導小組及分級診療預約掛號辦公室

1.成立專項治理工作領導小組

組長:劉運湖副院長

副組長:張翠香副書記

成員:門診部馬正君,醫務處李翔,保衛處孫德勝,黨辦張良,紀檢辦游巍,宣傳中心楊穎娜,人力資源部孫玫,財務部廉爽,信息中心李亞平、王穎,醫保辦姚銳。

2.成立分級診療及預約掛號辦公室

辦公室主任:門診部馬正君

辦公室成員:醫務處李翔、馬春雷、信息中心李亞平、王穎、財務處廉爽、宣傳中心楊穎娜。

辦公地點:門診部辦公室

辦公室職責:全面負責非急診掛號全面預約、分級診療、醫療機構間層級轉診、號源管理、專家出診管理、遠程會(轉)診等工作,重點落實醫聯體內部醫院,下屬社區醫院,合作養老機構醫務室,外派支援合作醫院及市屬醫院間的轉診工作。

二、重點工作

1.充分整合醫院資源,重點專業、重點??破胀ㄌ柌幌尢枺?/SPAN>整合醫院醫師資源,發揮全院醫師潛力,實現重點專業、重點??破胀ㄌ栐诠ぷ魅?:30-15:30期間內不限號(主責部門:門診部,醫務處、人力資源部)。

2.開展非急診全面預約掛號,取消掛號窗口:加強與京醫通公司合作,建立自助掛號繳費機預約、北京市預約掛號統一平臺預約、京醫通平臺預約、114電話預約、院內電話預約、診間預約、窗口預約、出院預約、醫院APP預約、微信預約、社區和養老機構轉診預約等多種形式下的非急診全面預約掛號模式。做好年底前取消掛號窗口的準備工作,原有人員走出窗口,服務前移,擴大導醫服務,配備明顯標識,面對面的在自助機、醫院周邊和重點門診等區域主動提供咨詢,引導、幫助患者完成預約掛號程序(主責部門:門診部,醫務處,信息中心)。

3.加強分級診療、層級轉診工作,增加患者就醫渠道:統一管理醫院號源,優化現有的層級轉診流程;加強對外派、支邊人員、醫聯體內部、社區醫生轉診程序培訓,加強院際間遠程會(轉)診工作,方便外埠、周邊、社區患者就醫(主責部門:門診部,醫務處、信息中心)。

4. 嚴格號源管理、保證專家出診效率:取消醫師手工加號條,使用HIS系統加號,做好專家出診的管理工作,推行專家補診制度,并將專家出診率作為科室年終績效考核指標(主責部門:門診部,信息中心、人力資源部)。

5.落實“實名制”就醫,打擊倒號行為:各種渠道預約及掛號均需使用身份證、醫??ɑ蚓┽t通卡。發現利用假證件就醫等涉嫌倒號行為,立即通知保衛處加強監控,上報院警(主責部門:門診部,信息中心、保衛處)。

6.對違規違紀“零容忍”,加強醫院內部管理:各級醫師不得自行與商業掛號網絡平臺合作,不得違規收取高額掛號費。門診部、紀檢辦、宣傳中心等多部門聯動,制定涉及違規利用醫院醫療資源行為的舉報處罰制度,設立監督舉報電話:62402948,對醫院內部人員參與倒號、倒床等行為的現象“零容忍”,一經發現解除聘用(主責部門:門診部、醫務處、紀檢辦、宣傳中心、人力資源部、保衛處)。

7.做好宣傳引導,維護醫療秩序:在醫院大廳等主要場所、電子顯示屏及門診各層信息發布平臺,公示掛號流程和打擊號販子的宣傳提示,設置安保人員及攝像頭,加強在門診樓及周邊的巡視及監控,做到院內全覆蓋,維持正常門診醫療服務秩序(主責部門:門診部、宣傳中心、保衛處)。

 

北京老年醫院

                2016年2月

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